HƯỚNG DẪN XỬ LÝ CÁC LỖI XẢY RA THƯỜNG GẶP KHI NỘP THUẾ VỚI CHỮ KÝ SỐ VIETTEL

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Tổng Công Ty Viễn thông Viettel – Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội

[/vc_column_text][vc_column_text el_class=”box-code”] Chiết Khấu ngay 35% duy nhất hôm nay

 Tặng miễn phí USB Token

 Tặng thêm 12 tháng sử dụng dịch vụ

 Tặng thêm 48 tháng sử dụng phần mềm kê khai bảo hiểm xã hội

 Trực tiếp nhân viên viettel cài đặt tận nơi và hỗ trợ trọn đời miễn phí, tổng đài 24/7[/vc_column_text][vc_column_text]

Chữ Ký Số Viettel 

   Dịch vụ chứng thực số Viettel-CA (Chữ ký số Viettel) là dịch vụ cung cấp chứng thư số để khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp có thể sử dụng để giao dịch điện tử, đối với doanh nghiệp, nó có vai trò như một con dấu và được thừa nhận về mặt pháp lý.

Tất cả các giao dịch được ký số bởi Chứng thư số Viettel-CA sẽ được đảm bảo:

• Toàn vẹn dữ liệu: đảm bảo dữ liệu đã ký sẽ không bị thay đổi, đảm bảo tính toàn vẹn 
• Xác thực nguồn gốc: Kiểm tra định danh của người ký giao dịch
• Chống chối bỏ: Chữ ký điện tử được công nhận tính pháp lý (Luật giao dịch điện tử 2005)

Các loại chữ ký số: hiện tại Viettel cung cấp 3 loại chữ ký số

1. Chữ ký số token ( sử dụng USB Token ký trên máy tính )
2. Chữ ký số mobile ( sử dụng sim Viettel ký trực tiếp trên điện thoại, máy tính bảng )
3. Chữ ký số sever HSM ( Chứng Thư Số Máy Chủ )

Tổng đài tư vấn dịch vụ: 0869828268

Tổng đài Hỗ Trợ Kỹ Thuật: 18008000 ( Phím 1) 24/24[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Hướng dẫn xử lý các lỗi xảy ra thường gặp chữ ký số viettel

1.      Đăng nhập vào trang: http://kekhaithue.gdt.gov.vn báo lỗi 404 hoặc lỗi 500

Nguyên nhân: Hệ thống của tổng cục thuế bị quá tải do quá nhiều doanh nghiệp cùng thực hiện nộp tờ khai thuế

Cách xử lý: Hệ thống của tổng cục thuế quá tải à vui lòng đăng nhập lại trang sau ít phút.

2.      Lỗi: Sai Số PIN hoặc không tìm thấy chữ ký số viettel

Nguyên nhân:

• Nguyên nhân 1: Khách hàng chưa cắm USB Token vào máy tính
• Nguyên nhân 2: Khách hàng nhập số PIN khi ký điện tử sai

Cách xử lý:

• Xử lý nguyên nhân 1: Khách hàng đảm bảo phải cắm USB Token khi thực hiện nộp tờ khai điện tử tại trang: http://nhantokhai.gdt.gov.vn . Nếu khách hàng chưa cắm USB vui lòng thực hiện cắm USB Token và thực hiện đăng nhập lại vào trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn kê khai, nộp thuế lại
• Xử lý nguyên nhân 2:

Ø  Phải chắc chắn khách hàng nhập đúng số PIN của USB Token. Chú ý : tắt các phần mềm viết Tiếng Việt đi: Unikey, VietKey để tránh xảy ra các lỗi viết tiếng việt

Ø  Khi đổi số PIN của thiết bị người dùng để số PIN nhiều hơn 12 ký tự. Hãy đổi lại số PIN với độ dài từ 8 đến 12 ký tự

=> Sau khi đã xử lý theo 2 HD trên xong, môi trường kê khai thuế đảm bảo thì KH cần liên hệ trực tiếp với chi cục thuế quản lý trực tiếp để được hỗ trợ

3.      Lỗi: Chứng thư số chưa được đăng ký với Cơ quan Thuế

Nguyên nhân:

• Nguyên nhân 1: Khách hàng chưa đăng ký chứng thư số trong USB Token cho Cơ quan Thuế.
• Nguyên nhân 2: Hoặc khách hàng cắm nhầm USB với mã số thuế khác
• Nguyên nhân 3: Hoặc Chứng thư số đúng với mã số thuế công ty bị hết hạn, khách hàng gia hạn thì có Seri chứng thư số mới nhưng chưa cập nhập lại với bên Cơ quan thuế

Cách xử lý:

• Xử lý nguyên nhân 2:Khách hàng đảm bảo cắm đúng USB có chứa mã số thuế đang đăng nhập và chứng thư số đã đăng ký với cơ quan thuế.
• Xử lý nguyên nhân 1 và nguyên nhân 3: Đăng ký lại chứng thư số này với cơ quan thuế hãy liên hệ ngay với chúng tôi để có được ưu đãi và hỗ trợ tốt nhất. Hotline: 0869.82.82.68

Ø  Đăng nhập vào trang: http://nhantokhai.gdt.gov.vn à vào phần Tài khoản à Thay đổi thông tin à Nhập lại số serial

Ø  Sau khi nhấn “Nhập lại số serial” thì hiển thị thông báo: “bạn chắc chắn muốn thay đổi chứng thư số này?” à Nhấn chọn “Có” à nhập số PIN của USB Token

Ø  Nhấn nút “Cập nhật” để cập nhật Chứng thư số

.

4.      Lỗi: tệp tờ khai không đúng định dạng theo quy định (PDF hoặc Excel hoặc Word)

Nguyên nhân: Khách hàng gửi tờ khai không đúng định dạng được kết xuất từ phiên bản iHTKK

Cách khắc phục: Khách hàng thực hiện kê khai trên phần mềm iHTKK sau đó xuất ra định dang tờ khai XML theo đúng quy định của tổng cục thuế

5.      Lỗi: Không thể ký được tệp tờ khai ( định dạng XML)

Nguyên nhân lỗi: lỗi hệ thống ngành thuế, do khi ký không thể tự sinh thêm thẻ <CKyDTu />  vào file được, việc thiếu thẻ <CKyDTu />  vì trên môi trường JDK 7 đang có lỗi là không tự thêm vào được.

Cách xử lý:

• Xử lý 1 : Chuyển KH sang sử dụng Vtax là không bị lỗi này.
• Xử lý 2: Cài lại java

–          Gỡ Java hiện có trên máy tính

–          Tài bản java trên hệ thống Khai thuế qua mạng.

–          Cài đặt lại java.

6.      Lỗi Đang tải thư viện, xin vui lòng thực hiện chức năng sau ít phút

Nguyên nhân lỗi:

• Nguyên nhân 1: Hệ thống TCT bị treo nên việc tải thư viện chậm --> Nhiều khách hàng chờ rất nhiều thời gian nhưng không sử dụng được hệ thống
• Nguyên nhân 2: Trình duyệt đang bị chặn add-on
• Nguyên nhân 3: Kết nối mạng bị chặn việc tải thư viện của TCT

Cách khắc phục:

• Khắc phục nguyên nhân 1: Chờ hệ thống TCT hết treo.
• Khắc phục nguyên nhân 2: Bật add-on để trình duyệt load dữ liệu thư viện của TCT theo các bước sau:

o   Nhấn chuột phải vào đường link thông báo của web

o   Run Add-on

o   Xuất hiện popup xác nhận thao tác người dùng -->  chọn Run

o   Xuất hiện hiện popup thông báo cảnh báo tích hợp Java add-on vào trình duyệt của người dùng à Chọn I accept the risk and want to run this application à Run

o   Thực hiện thành công

• Khắc phục nguyên nhân 3: Chuyển sang dùng Dcom 3G

7.      Lỗi: Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng

Nguyên nhân lỗi: Bạn chưa đăng ký tờ khai sẽ gửi qua mạng với cơ quan Thuế

Cách khắc phục lỗi:

o   Bước 1: Bạn bấm Tài khoản sau đó bấm Đăng ký thêm tờ khai.

o   Bước 2: Xuất hiện danh sách các tờ khai để đăng ký, bạn tick Chọn vào các tờ khai cần đăng ký, sau đó chọn tiếp Loại và Kỳ kê khai theo Kỳ/Tháng/Quý/Năm tùy theo loại tờ khai, rồi bấm Tiếp tục

o    Bước 3: Xuất hiện Danh sách tờ khai vừa chọn đăng ký, bạn kiểm tra lại các thông tin, nếu đúng bạn bấm Chấp nhận để hoàn tất quá trình đăng ký tờ khai.

8.      Lỗi: Không thể ký tệp tờ khai:….

Nguyên nhân lỗi:

• Nguyên nhân 1: Lỗi chứng thư số
• Nguyên nhân 2: Lỗi tờ khai
• Nguyên nhân 3: Lỗi phiên bản HTKK
• Nguyên nhân 4: Lỗi hệ thống của TCT

Cách khắc phục lỗi:

• Khắc phục nguyên nhân 1: Kiểm tra chữ ký số viettel đang dùng vẫn sử dụng bình thường hay không, có thể ký điện tử một file khác bất kỳ, hoặc ký trực tuyến một tờ khai nào đó, nhưng không gửi tờ khai ký thử này.
• Khắc phục nguyên nhân 2: Nếu chứng thư số vẫn sử dụng tốt cần kiểm tra file tờ khai đã được kết xuất ra từ phần mềm HTKK, file kết xuất ra PDF đã bị lỗi nên cần kết xuất lại tờ khai này và đổi lại tên tờ khai kết xuất này khác so với tên ban đầu đã kết xuất.
• Khắc phục nguyên nhân 3:

o   Thực hiện kết xuất lại tờ khai PDF từ một máy tính khác đang sử dụng phần mềm HTKK

o   Thực hiện cài đặt lại ứng dụng HTKK phiên bản mới nhất theo nâng cấp của TCT. Lưu ý: Sau khi cài đặt xong ứng dụng HTKK khởi động lại máy tính.

• Khắc phục nguyên nhân 4: Lỗi của TCT thì đồng loạt các tờ khai người nộp thuế đều không ký điện tử được. Người nộp thuế vui lòng liên hệ với chi cục thuế nơi đăng ký nộp tờ khai qua mạng để nhận được hỗ trợ.

9.      Lỗi: Mã số thuế không đúng

Đăng nhập hệ thống là mã số thuế có 10 ký tự nhưng sau khi gửi tờ khai thì màn hình lỗi trả về lỗi với mã số thuế là 13 ký tự

Nguyên nhân lỗi: Khi nâng cấp phiên bản HTKK lên phiên bản cao hơn Doanh nghiệp tiến hành chạy trực tiếp file cài đặt mà chưa tiến hành remove phiên bản cũ đi, nên khi cài đặt có lỗi xảy ra gây ra việc ghi đè file à khi kết xuất tờ khai trong mã vạch xuất hiện 3 dấu cách ở sau chỉ tiêu MST

Cách khắc phục lỗi: Thực hiện gỡ bỏ bản cài đặt HTKK trong máy đi, tiến hành cài đặt HTKK mới nhất trên trang của TCT theo hướng dẫn.

10.  Lỗi: khi kê khai trực tuyến xong ký điện tử nhưng mãi vẫn chưa ký thành công

Nguyên nhân lỗi:

• Nguyên nhân lỗi 1: Hệ thống xuất hiện 1 pop up xác nhận việc ký nhưng người nộp thuế không chấp nhân
• Nguyên nhân 2: Do trình duyệt của người nộp thuế chặn không xuất hiện pop up xác nhận việc ký điện tử
• Nguyên nhân 3: Cấu hình Firewall hoặc Proxy Server chặn không cho xuất hiện pop up xác nhận việc ký điện tử

Cách khắc phục lỗi:

• Khắc phục lỗi 1: Khi kê khai trực tuyến xong chọn nút: “ ký và nộp tờ khai” thì xuất hiện pop up xác nhận việc ký, người nộp thuế chọn: Do not show this again for apps from the publisher and location above => Run
• Khắc phục lỗi 2: Cấu hình lại trình duyệt để bật pop up xác nhận việc ký điện tử theo các bước sau:

o   Vào Tool à Internet Options

o   Trên cửa sổ Internet Options, chọn Tab “Privacy” => bỏ tick ở ô vuông Turn on Pop-up Blocker à OK. Lúc này trình duyệt sẽ cho bật tất cả các pop up của trình duyệt lên

o   Nếu người nộp thuế chỉ muốn xuất hiện pop up của trang TCT thôi thì vui lòng thực hiện:  Tool => Internet Options, chọn Tab “Privacy” => Pop-up Blocker chọn “Settings”.

o   Trong cửa sổ Pop-up Blocker Settings điền các thông tin => Close

o   Nếu như sau khi đã thực hiện nhưng vẫn không xuất hiện pop up xác nhận ký điện tử thì người nộp thuế thực hiện reset lại việc cài đặt cho trình duyệt: Tool => Internet Options => Advanced => Reset => OK

Sau khi thực hiện xong thì tiến hành ký và nộp lại tờ khai --> Xuất hiện pop up xác nhận việc ký điện tử thì người nộp thuế chấp nhận

• Khắc phục lỗi 3: Người nộp thuế liên hệ với cán bộ Quản trị mạng của công ty và nhà cung cấp dịch vụ Internet kiểm tra, cấu hình lại Firewall hoặc Proxy Server.

11.  Lỗi: Chức năng chỉ hoạt động với tài khoản đăng ký khai và nộp thuế qua hệ thống Khai thuế qua mạng của Tổng cục Thuế

Nguyên nhân: Khách hàng đã đăng ký khai và nộp thuế qua hệ thống TVAN

Cách khắc phục:

–          Hoặc khách hàng vui lòng đăng nhập vào đúng TVAN mà khách hàng đã đăng ký

–          Hoặc khách hàng ngừng dịch vụ ở TVAN sau đó đăng ký khai và nộp thuế lại ở hệ thống iHTKK

12.  Lỗi: Chữ ký điện tử không hợp lệ: thời gian ký điện tử bang chữ ký số viettel không được lớn hơn thời gian hiện tại

Nguyên nhân lỗi: Ngày giờ hiển thị trên máy tính khách hàng lớn hơn thời gian ngày hiện tại ( lớn hơn thời gian hiện tại của server)

Cách khắc phục: Kiểm tra lại xem ngày giờ hệ thống trên máy tính của doanh nghiệp có đúng với ngày giờ hiện tại không? Vào Time Zone (ở chỗ đồng hồ hệ thống) về (GMT + 07:00) Băng kok, Hà Nội, Jakartar.Quét virut nếu không đổi được ngày giờ hệ thống.

13.  Lỗi: Khi nhấn button Đăng nhập màn hình chuyển sang màn hình khác có thông báo: There is a problem with this website’s security certificate.

Nguyên nhân: Do TCT đăng ký SSL của VDC nhưng hiện tại các trình duyệt chưa cập nhật thông tin về Certificate này.

Cách xử lý: Nhấn chọn “Continue to this website (not recommended)”

14.  Lỗi: Khi nhấn nút Nộp tờ khai chuyển sang trang khác thông báo “We were unable to return you to gdt.gov.vn”

Nguyên nhân lỗi: xảy ra do một vấn đề với Java Version cũ 6 Update 22 và Java Version 6 Update 23 đã được tiếp xúc bởi những thay đổi gần đây trong công cụ rendering Internet Explorer.

Cách khắc phục: Vào Internet Explorer, chọn Tools =>  Compatibility View settings

Tại popup Compatibility view settings => Click vào Add và tích chọn giống như màn hình dưới. Sau đó click Close

15.  Lỗi: Upload load tờ khai không được

Nguyên nhân lỗi:

– Do chính sách upload của công ty.

-Bị chặn bởi proxy máy chủ.

– Do máy tính cài đặt phần mềm diệt virut có chức năng Internet Security.

Cách xử lý:

– Kiểm tra lại chính sách upload của công ty (tối đa bao nhiêu).

– Xem có bị chặn bởi máy chủ proxy.

– Tắt các phần mềm diệt virut có chức năng Internet Security.

– Khuyến cáo nên sử dụng 3G để có thể gửi tờ khai nhanh và ít bị trục trặc.

– Gửi tờ khai bằng máy tính để bàn phải cắm internet trực tiếp (không qua server, server phải tắt proxy).[/vc_column_text][vc_column_text]Với bài hướng dẫn này Viettelhochiminh.net hy vọng quý doanh nghiệp có thể tự khắc phục các lỗi khi nộp thuế điện tử bằng chữ ký số viettel mà không mất nhiều thời gian. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ 0869.82.82.68 hoặc để lại lời nhắn.

NHẬN KHUYẾN MÃI GIẢM 35% VÀ NHIỀU KHUYẾN MÃI CỰC SỐC KHI ĐĂNG KÝ CHỮ KÝ SỐ VIETTEL 

• GIÁ CHỮ KÝ SỐ VIETTEL – SIÊU KHUYẾN MÃI GIẢM TỚI 35% – TẶNG THÊM 12 THÁNG VÀ PHẦN MỀM BHXH
• CHỮ KÝ SỐ VIETTEL SIÊU KHUYẾN MÃI
• GIA HẠN CHỮ KÝ SỐ RẺ NHƯ MUA MỚI
• PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ NHANH CHÓNG – THUẬN TIỆN – TIẾT KIỆM
• INTERNET CÁP QUANG VIETTEL SIÊU TỐC ĐỘ – LẮP ĐẶT NHANH CHÓNG

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]